사내커뮤니케이션과 위기관리 사례 연구

사내커뮤니케이션과 위기관리 사례 연구 사내커뮤니케이션과 위기관리 사례 연구.pptx 목차 1) 사내커뮤니케이션과 위기관리 2) 사례중심 도요타 리콜 사태 해병대 총기난사 사건 그 밖의 사례들 3) 사내컴의 중요성 4) 토론 본문 도요타리콜 사태 2009~2010년에 걸쳐 3 가지 다른 부품(바닥 매트, 가속 페달, 브레이크 잠김 방지 장치) 결함에 의한 리콜, 판매 중단 결정 경제적 –판매량 급감 447억 달러 범칙금 1,637만 5천 달러 법적 – 직접적 소송 비용 최소 30억 달러 잠재적 책임 비용 100억 달러 추정 언론- 비관적 보도로 인해 소비자 영향 ‘수그러들지 않는 언론들의 도요타 때리기’ 도요타 웨이, 도요타 생산관리 시스템(Toyota Production System: TPS) 합리적 경영 이념을 토대로 합리적인 조직문화와 꽉 짜인 시스템 구성으로 전세계적 벤치마킹의 대상 시스템의 심화로 조직원 간 커뮤니케이션 단절. 무리한 글로벌화 과정에서 합리적 제품 생산보다는 원가 절감 쪽으로 경영 이념 변질. 성과 위주의 조직문화 본문내용 방식이 내부에서 발생하는 위기를 예방할 수 있다. Level 4 Level 3 Level 2 Level 1 Pauchant와 Mitroff ,위기관리의 양파모델(1992) Level 4- 기술적인 부분 Level 3- 조직 구조, 인적 자원 Level 2- 조직 문화, 조직 차원의 신념과 정당성 Level 1-경영철학 도요타 리콜 사태 도요타 리콜 사태 2009~2010년에 걸쳐 3 가지 다른 부품(바닥 매트, 가속 페달, 브레이크 잠김 방지 장치) 결함에 의한 리콜, 판매 중단 결정 경제적 판매량 급감 447억 달러 범칙금 1,637만 5천 달러 법적직접적 소송 비용 최소 30억 달러 잠재적 책임 비용 100억 달러 추정 언론- 비관적 보도로 인해 소비자 영향 ‘수그러들지 않는 언론들의 도요타