경영 서비스마케팅
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본문
1장. 서비스의 의의와 특성
1.1 서비스란 무엇인가?
★★★
■경제학 에서는
서비스를 ‘용역’으로 이해해 유형재인 ‘제품’과 구분되는 것으로 간주함. 비생산적 노동, 비물질적 재화로 정리함.
■경영학, 마케팅 에서는
판매 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족
■라스멜: “시장에서 판매되는 무형의 상품”
■레빗: “인간의 인간에 대한 봉사”
■서비스란?
고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해 주는 일련의 활동이다.
하고 싶은 말
참고자료로 활용하셔서 좋은 결과 있기를 바랍니다. |
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