보령 메디앙스 위기 PR 관리
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목차
1. 문제 진술
선정동기
사건 전개 과정 요약
위기 PR 3단계 : 초기 → 중기 → 후기
2. Fact 수집
관련 공중 파악
야기되고 있는 쟁점 3가지
2차 자료
3. 과학적 조사
목표와 공중 설정을 위한 과학적 조사
여러 기초 자료들로부터 알아낼 수 없는 내용
실증적 조사 / 질적 조사
커뮤니케이션 감사
4. 적절한 PR 대응 제시
본문
1 . 문 제 진 술 _ 사건의 전개 과정
단체 손해배상청구, 피켓시위, 청원운동, 불매운동 등 다양한 루트로
소비자들의 불만이 쇄도 하였고, 그제야 보령 메디앙스는 심각성을 느낌
2009년 4월 2일
보령 메디앙스는 적법여부를 떠나 전체를 리콜하겠다고 발표함과 동시에
제품 원료 및 시스템을 변화시키겠다고 알림
2009년 4월 3일
보령 메디앙스는 먼저 올렸던 안내문을 삭제하고 사과문으로 대체해 홈페이지에 게시
(중략)
3 . 과학적 조사 _ 실증적 조사 & 질적 조사
실증적 조사
유아용품시장의 확대에 따라 업체의 매출액 및 주가가 상승하던 시기
그러나 사건 발생한 4월 분기점을 기점으로 주가가 폭락
질적 조사
온라인, 오프라인 불매운동 : 불만 폭주, 신뢰도 하락 부정적 반응
실제적 행동 : 피켓시위, 손해배상 청구, 청원 운동
본문내용
초기 → 중기 → 후기
관련 공중 파악
야기되고 있는 쟁점 3가지
2차 자료
- 목표와 공중 설정을 위한 과학적 조사
- 여러 기초 자료들로부터 알아낼 수 없는 내용
실증적 조사 / 질적 조사
- 커뮤니케이션 감사
1 . 문 제 진 술 _ 선정동기
1 . 문 제 진 술 _ 사건의 전개 과정
2009년 4월 1일
식약청에서 시중 유통 중인 베이비파우더와 원료성분인 탈크 30종을 수거 검사한 결과, 보령메디앙스의 제품인 ‘누크 베이비파우더’에서 석면이 검출되었다고 발표함.
2009년 4월 2일
보령메디앙스 안내문을 해당 홈페이지에 게시
2009년 4월 2일
성장가능성이 높던 산업이었음에도 주가 폭락 & 안내문을 본 소비자들의 불만 폭주
1 . 문 제 진 술 _ 사건의 전개 과정
단체 손해배상청구, 피켓시위
참고문헌
위기PR, 관리를 어떻게 할 것인가?
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