의사결정의 순서 의사결정과정

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[의사결정의 순서] 의사결정과정.hwp

목차 의사결정과정 Ⅰ. 문제인식 1. 문제인식이란? 2. 문제인식의 유형 Ⅱ. 소비자 정보탐색 1. 내적탐색 2. 외적탐색 3. 정보탐색의 차원 및 정보의 원천 Ⅲ. 대안평가 1. 대안평가의 의의 2. 평가기준 1) 상황적 요인 2) 구매동기 3) 상대적 중요성 4) 평가기준의 수 3. 대안평가 방법 1) 비봉상적 결정원칙 (1) 사전편찬식 (2) 순차제거식 (3) 결합식 2) 보상적 결정원칙 Ⅳ. 구매 Ⅴ. 구매 후 행동 1. 구매 후 만족/불만족 1) 리녹스 2) 제피엘 2. 구매 후 부조화 1) 부조화를 일으키는 상황 2) 부조화 감소 방법 3. 소비자불만호소행동 1) 불만호소행동의 유형 2) 불만호소행동의 결정요인 (1) 불만족 (2) 중요도의 정도 (3) 비용/이득 (4) 불만호소행동의 경험 (5) 개인적 요인 4. 구매 후 처분 본문 의사결정과정 I. 문제인식 (1) 문제인식이란? 의사결정의 첫 단계는 문제인식(problem recognition)또는 욕구발생에서 시작된다. 소비자가 실제상태(actual state)와 바람직한 상태(desired state)간에 차이(gap)를 지각하게 되면 욕구가 인식되고 의사결정과정이 시작된다(그림 구3) . 예를 들어, 방집을 지나가다 갓 구운 방을 보고 시장기를 느끼게 될 수도 있고, 이웃집에 새로 산 승용차에 부러움을 느끼기도 한다. 그러나 문제를 인식했다고 해서 누구든지 문제를 해결하려고 하는 것은 아니다. 문제인식이 의사결정과정을 거쳐 구매로 이어지기 위해서는 실제 상태와 바람직한 상태 간의 차이의 크기와 그 문제가 매우 중요한 것이어야 하며, 문제를 해결하기 위한 수단이 경제적으로나 시간적으로 가능해야 한다. - 문제인식과 구매의사 결정 - 올해 초 대학에 새로 입학한 신입생 현명해 양의 예를 들어보자. 현명해 양은 지금까지 어머니께 받은 구형 휴대 전화를 사용해 왔다. 이 휴대 전화는 현명해 양이 고등학교에 진학하면서 야간 자율학습으로 인해 귀가시간이 늦어지게 되어 어머니께서 쓰시던 것을 물려받은 것이다. 이 휴대 전화는 4Gray LCD에 l6화음 벨소리 기능을 가진 당시에는 친구들 사이에서 인기가 있는 최신형 휴대 전화였다. 그런데 휴대 전화의 종류와 기능이 매번 향상되어 지금 현명해 양의 휴대 전화는 구형 휴대 전화로 전락하고 말았다. 요즘 휴대 전화는 컬러 LCD는 기본이고, 벨소리는 CD플레이어로 듣는 음악과 다를 바 없는 화음을 자랑하고, 카메라 기능은 물론, 캠코더 기능, MP플레이어까지 여러 기능들을 포함하고 디자인도 세련되었다. 게다가 친구들은 최신형의 휴대 전화를 구입하여 컬러 캐릭터나 벨소리를 서로 주고받고, 사진을 보내 주는 등 서로의 공감대를 형성하고 있는 상황에서 현명해 양은 자신의 구형 휴대 전화를 볼 때마다 불만을 느끼고 있었다. 하고 싶은 말 좋은 결과를 내기 위해 심혈을 기울여 만든 레포트입니다. 참고 하신다면 큰 도움이 될 것입니다. 키워드 휴대, 결정, 문제, 문제인식, 구매, 인식