고객관계관리 고객만족사례

고객관계관리 고객만족사례

[고객관계관리] 고객만족사례.pptx

목차 고객만족 용어정의 고객만족의 중요성 다수의 고객만족기업 결론 본문 1. 고객을 읽는데 10분이 걸리지만, 그 고객이 다시 오는데는 10년이 걸린다.     (SERI) 2. 고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은 15초 이다.     (스칸디나비아항공) 3. 고객이 만족하면 1회 더 구매하지만, 매우만족하면 6회 더 구매한다.    (제록스) 4. 기존 고객유지와 신규고객창출비용에 의하면 기존고객유지는 1달러가    들지만, 신규고객을 창출하는데 5달러가 든다. (맥킨지 컨설팅) 참고 : 불만고객 91%가 한명당 방해하는 신규고객수는 20명이며, 그 91%의 13%    는 후에 걸어다니는 악성 광고탑이 된다. (Mr.GoodMan Report) 키워드 고객, 고객관계관리, 고객만족사례, 관계, 관리, 만족