공연장의 고객관계관리

공연장의 고객관계관리

공연장의 고객관계관리.ppt

목차 1. 공연예술 CRM 2. 고객관계관리(CRM)을 위한 시스템 구축 현황 - 예술의 전당 / 국립극장 / LG아트센터 CRM 3. 각 공연자의 CRM 비교 4. 공연예술 CRM 발전 방향 - 문제점 및 개선방안 / 개선방안으로 인한 기대효과 / 개선방안Ⅱ 본문 1. 공연예술 CRM ? CRM 도입배경 - 고객생애가치 증가 최근 고객생애가치(CLV; Customer Lifetime Value)의 제고를 중요한 전략적 화두로 설정하고 있으며, 체계적인 고객관계관리 (CRM; Customer Relationship Management)에 대한 관심이 고조되고 있음 - 고객관리의 필요성 대두 공연장에서도 단기적으로는 공연장 수익성 증대뿐만 아니라 장기적으로는 공연장 발전을 위해 관객을 체계적으로 관리하고 관객 대상 다양한 프로그램을 활용하고자 함 하고 싶은 말 본 자료는 공연장의 고객관계관리에 대해 소개한 자료로 공연예술 CRM, 고객관계관리(CRM)을 위한 시스템 구축 현황, 각 공연자의 CRM 비교분석하였으며, 결론으로 공연예술 CRM 발전 방향에 대해 문제점 및 개선방안 및 개선방안으로 인한 기대효과 등에 대해 상세하게 설명한 자료임 키워드 고객관계관리, 공연예술 CRM, 공연장의 고객관계관리, LG아트센터 CRM, 공연예술 CRM 발전 방향