서비스운영관리-Swim lane flowchart 수영장 레인 흐름표
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목차
LG Smart TV Contents 구매에 대한 Swim lane flowchart와 개선방안에 대해 생각해보자.
본문
위 플로우 차트는 현재 제가 사용하고 있는 LG Smart TV에서 제공하는 LG Smart World 스토어에서 콘텐츠를 구매할 때 진행되는 과정을 Swim Lane Flowchart로 만든 것입니다.
이 프로세스에는 구매자, e-marketplace인 LG스토어, 휴대폰 결제, 신용카드 결제대행업체, 콘텐츠 저작권자가 있습니다. 구매 과정은 요즘 대중화된 m-commerce의 방식과 비슷하게 진행됩니다.
구매자가 LG 스토어에서 콘텐츠를 구매하려면 먼저 회원가입 여부를 확인받고 정상 로그인 후에 콘텐츠 결제 과정을 통해 결제대행업체(ex : 이니시스)의 승인을 거쳐서 확인이 되면 콘텐츠 저작권자에게 제공받은 콘텐츠를 구매 대행 역할을 하는 LG스토어가 구매자에게 콘텐츠를 제공합니다. 다운로드를 받은 후 구매자는 리뷰를 달게 되는 것으로 프로세스가 종료됩니다.
위 프로세스를 만들면서 실제 콘텐츠를 구매를 하면서 제가 직접 느낀 불편사항은 콘텐츠 결제할
본문내용
에 대해 생각해보자.
프로세스에서 시작이나 종료를 표시하는 타원(Start/End) 작업의 명칭과 사이클 타임을 담은 사각형(Activity)
결과를 선택하는 다이아몬드형(Dicision) 고객, 상품 혹은 정보의 이동을 나타내는 화살표(Flow) 고객의 대기를 나타내는 삼각형(wait)
NO
YES
대기
인증
NO
YES
구매자
콘텐츠 구매 클릭
회원가입
로그인
콘텐츠 결제
콘텐츠 다운로드
콘텐츠 리뷰
LG
스토어
스토어 형성
회원가입
여부?
결제 요청
콘텐츠 제공
결제 대행업체
결제 확인 및 승인
결제 완료?
콘텐츠 저작권자
개발 콘텐츠 제공
피드백
업데이트 제공
위 플로우 차트는 현재 제가 사용하고 있는 LG Smart TV에서 제공하는 LG Smart World 스토어에서 콘텐츠를 구매할 때 진행되는 |
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