간호관리 간호서비스 마케팅

간호관리 간호서비스 마케팅

[간호관리] 간호서비스 마케팅.hwp

목차 1.서론 2.본론 3.결론 4.참고문헌 5.첨부 본문 서론 '간호서비스 마케팅'이란 기존의 간호행위에 더하여 주로 기업에서 이용하는 마케팅의 개념이 더해진 수요와 공급이 일어나는 전반적 과정에 개입하는 활동이다. 간호서비스 마케팅 믹스의 내용은 보통 4가지로 분류된다. 처음으로 '제품(서비스)' 영역이다. 보통 기업에서 말하는 제품과는 달리 간호에서 제품(서비스)이란 간호행위를 말하며, 이 부분에서 간호서비스의 질(quality)이란 소비자가 간호를 제공받은 후에 느끼게 되는 만족을 의미하며, 간호서비스의 양(quantity)이란 간호사가 제공할 수 있는 구체적인 서비스의 종류들을 의미한다. 두 번째로 유통 영역이 있다. 유통이란 서비스가 생산자로부터 소비자에게 용이하게 전달되도록 지원하는 활동을 말하는데 주로 고객 접근성과 관련되는 개념이다. 간호에서의 유통은 물리적 접근성(위치, 원격진료 시스템, 편의성을 강조하는 건물구조나 시설배치 등) 뿐만 아니라 정보적 접근성(상담, 설명, 제공자의 전문성 수준과 분야 등)을 포함하여 시간적 접근성(대기시간, 예약, 전화나 인터넷 이용 여부, 야간진료 실시 등)까지 아우르는 개념이다. 세 번째로 촉진 영역이다. 일반적으로 마케팅에서 많이 사용되는 촉진전략은 광고, 홍보, 인적 접촉 등이 있으나 간호서비스는 국민의 건강과 안녕을 위해 기여하는 비영리적 성격의 서비스이므로 위와 같은 전략과는 다른 성격을 갖는다. 간호서비스에서의 촉진이란, 간호조직과 간호표적시장 양자 간에 간호서비스와 관련되는 모든 정보를 적절히 의사소통하는 것을 말하는데 주로 간호사의 외형적 모습, 태도 등을 통한 친절한 인상과 간호사 개개인의 전문적인 지식과 기술, 책임감 있는 행동을 통하여 소비자 만족을 높이고 간호전문직 이미지를 강화하는 전략을 이용한다. 또한 다양한 건강관리 프로그램에 대한 팜플릿을 발간하거나 사회봉사적 차원의 간호활동에 대한 홍보를 통하여 간호에 대한 수요를 자극하기도 한다. 키워드 간호, 간호관리, 간호서비스, 관리, 마케팅, 서비스