경상대 서비스 마케팅 레포트

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본문 리포트 주제 : 아래의 6가지 내용에 관한 요약정리 1. List and describe the major types of buying decision behavior and stages in the buyer decision process. (1)구매행동 유형 1) 복잡한 구매행동 복잡한 구매행동은 세 가지 단계의 과정이 관련된다. 첫째, 이구매자는 우선 그 제품에 대한 신념을 갖게 되고, 둘째, 태도를 가지며, 셋째, 사려 깊은 구매선택을 거치게 된다. 소비자들은 구매에 크게 관여하고, 또한 상표 간의 유의한 차이를 인식할 때에 복잡한 구매행동을 거치게 된다. 즉, 복잡한 구매 행동은 그 제품이 고가이며, 간혹 구매하고, 위험하며, 아주 높은 자아표현적일 경우에 해당된다. 2) 불협화 감소 구매행동 가끔 소비자는 상표 간의 차이가 없는 경우에도 구매에 크게 관여한다. 고관여는 그 구매 비용이 높으며, 간혹 행해지고, 또한 위험스럽다는 사실에 근거를 두고 있다. 이러한 경우, 구매자는 이용 가능한 것을 학습하기 위해 쇼핑하러 돌아다니지만, 상표차이가 전혀 나타나지 않기 때문에 구매자는 기본적으로 가격이 좋다거나 구매하기가 편리하다는 것에 반응하여 꽤 신속하게 구매를 하게된다. 3) 습관적 구매행동 대개의 제품들은 저관여와 유의한 상표의 차이가 거의 없는 조건하에서 구입된다. 소금의 구매를 생각해보자.소비자들은 소금과 같은 제품범주에는 거의 관여하지 않는다. 즉, 점포에 가서 그 상표를 택한다. 만약에 소비자들이 동일한 상표를 계속 선택하게 된다면, 그것은 강한 상표충성심 때문이 아니라 습관의 결과인 것이다. 즉, 소비자들은 대개 가격수준이 낮고 자주 구입하는 제품에 대해서는 그다지 신경을 쓰지 않는다. 4)다양성 추구 구매행동 이 경우 소비자의 관여수준이 낮고, 유의한 상표차이가 있는 구매상황으로써, 소비자들은 자주 상표 변경을 한다. 쿠키에 대해 생각해보자, 소비자는 쿠키에 대해 어떤 신념을 가지고 있지만, 거의 평가하지 않고 쿠키중 어떤 상표를 선택하여 먹는 동안 그 상표를 평가한다. 그러나 다음번에 그 소비자는 다른 맛을 원해서 다른 상표를 선택 할수 있는데, 이와 같이 상표 변경은 불만족이라기보다는 다양성을 추구함으로써 일어난다. 하고 싶은 말 좀 더 업그레이드하여 자료를 보완하여, 과제물을 꼼꼼하게 정성을 들어 작성했습니다. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^ 구입자 분의 앞날에 항상 무궁한 발전과 행복과 행운이 깃들기를 홧팅 키워드 경상대, 레포트, 마케팅, 서비스