병원 CRM 도입 전략
 병원 CRM 도입 전략.pptx |      |
목차
서론
CRM 주제 선정이유
CRM 정의
연구과제
본론
CRM 사례
①예약관리시스템
②하이패스카드
③리얼스토리
문제점
결론
개선방안
기대효과/한계점
본문
선정이유
의료서비스의 특성
1 의료서비스의 공공재적 특성
2 의료서비스의 경험적 특성
3 의료서비스의 구전효과
▽
재방문
의사 결정
따라서, 환자만족은 재방문의사를 결정하는 절대적 요소
결론적으로 CRM은 의료산업에서 필수적
본문내용
ENTS
예약관리시스템
하이패스카드
리얼스토리
CRM 사례
문제점
서론
1
선정이유
의료서비스의 공공재적 특성
의료서비스의 경험적 특성
의료서비스의 구전효과
재방문
의사 결정
따라서, 환자만족은 재방문의사를 결정하는 절대적 요소
결론적으로 CRM은 의료산업에서 필수적
의료서비스의 특성
CRM 정의
CRM 필요성
병원의 고객들은 생애가치(LTV: lifetime value)가 높다.
병원은 고객과의 직접적인 접촉채널을 가지고 있다.
고객과의 접촉빈도가 잦은 편이다.
병원에서 다루는 고객정보는 다양하면서도 실명화된 정확한 정보들이다.
의료서비스가 갖는 경험재로서의 특징이다.
고객
정보관리
고객
상담관리
고객
예약관리
고객
홍보관리
사후관리
CRM 기능 및 범위
고객 개인별 서비스 가능
고객 문의
참고문헌
출처 & 도움주신 자료분들
병원 CRM 시스템의 성과분석 및 개선방안에 관한 연구(연세대학교 보건대학원 병원행정학과, 백혜성, 2007)
병원 CRM 도입이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구(동의대학교대학원 경영학과, 김창태, 2012)
치과 CRM 활동에 대한 고객 선호도 및 고객 만족도 연구(부산가톨릭대학교 생명과학대학원 병원경영과, 임현아, 2009)
일산병원 홈페이지&예약시스템( http://www.nhimc.or.kr/ )
키티 3D 원본파일 협찬
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아산병원 리얼스토리(http://healthinfo.amc.seoul.kr/webtvnew/custom/index.do)
한국교육학술정보원RISS
국가과학기술센터NDSL
국가지식포탈
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