KT is 인력확보전략
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목차
Ⅰ. ktis 소개
1. 회사 소개
2. 주요 연혁
3. 비전
4. 주요 사업
1) 고객서비스 사업
2) 고객컨택 사업
3) 미디어마켓 사업
4) 유통 사업
Ⅱ. 공채부문 인력확보방법
1. 수요 및 공급예측
2. 모집
1) 모집 원천
2) 모집 방법
3. 선발
1) 선발 방법
2) 선발 과정
3) 선발 도구
4. 평가
1) 모집 활동에 대한 평가
2) 선발 도구에 대한 평가
Ⅲ. 상시모집부문 인력확보방법
1. 수요 및 공급예측
1) 질적수요예측
2) 양적공급예측
2. 모집
1) 모집 원천
2) 모집 방법
3. 선발
1) 선발 방법
2) 선발 과정
3) 선발 도구
4. 평가
1) 모집 활동 및 선발 도구에 대한 평가
Ⅳ. 비판 및 대안 제시
1) 공채부문 인력확보방법
2) 상시모집부문 인력확보방법
본문
Ⅰ. ktis 소개
1. 회사 소개
ktis는 고객만족서비스를 기반으로 하는 마케팅 전문기업으로, 2001년 KT로부터 분사하여 서울, 경기, 강원의 114안내서비스를 운영해 온 한국인포서비스(주)와 케이에스콜, 코스엔씨, 유엠에스엔씨 등 4개사가 만나 2009년 11월 출범하였다.
기업이 마케팅을 하기 위해서는 광고에서부터 유통, 고객 만족 서비스 등이 필요한데, ktis는 이러한 각 분야의 솔루션과 전문가를 보유하고 있다. 향후, 114, KT 고객센터 등 고객서비스 제공을 통해 축적된 고객만족 노하우를 바탕으로 광고에서부터 유통, 고객센터 솔루션 사업, U-Healthcare 등 신사업 공동 마케팅까지 영역을 확장하여 무한한 성장의 날개를 펴게 될 것으로 기대된다.
2. 주요 연혁
2001년
한국인포서비스㈜ 설립
114 전화번호 안내사업 개시
우선번호 안내서비스 개시
2012년
KT 110번 고객센터 운영 개시, 유 무선 인터넷 사업 개시
2006년
국제표준경영대상 품질경영부문 대상 수상
경찰청 콜센터 업무 개시
2007년
정부민원안내콜센터 업무 개시
2008년
114 지역검색 포털사이트 오픈
2009년
11.02 통합법인 주식회사 케이티스(ktis) 출범
2012년
번호검색 APP ‘My 114’ 출시
국가생산성대상 지식경제부 장관상 수상
2013년
한국방송 시청자 콜센터 운영
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